Қайтару саясаты

Бұл құжат 2026 жылғы 1 қаңтардан бастап күшіне енеді.

Бекітті: asylai.kz порталы

Бұл Қайтару саясаты https://asylai.kz платформасында төленген қызметтер үшін ақша қаражаттарын қайтару шарттары мен тәртібін анықтайды.

1. Жалпы ережелер

1.1. Ақша қаражаттарын қайтару Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес жүргізіледі.

1.2. Қайтару тек пайдаланылмаған немесе ішінара пайдаланылған қызметтер үшін ғана мүмкін.

1.3. Қаражатты қайтаруға байланысты барлық мәселелер 10 жұмыс күні ішінде жеке түрде қарастырылады.

2. Қайтару шарттары

2.1. Қаражатты қайтару мына жағдайларда мүмкін:

  • Төлем кезіндегі техникалық қате (қос төлем, қате сома);
  • Орындаушының кінәсінен төленген қызметті ұсыну мүмкінсіздігі;
  • Қызмет пайдаланылмаған жағдайда төлем сәтінен бастап 24 сағат ішінде қызметтен бас тарту.

2.2. Қаражатты қайтару мына жағдайларда ЖҮРГІЗІЛМЕЙДІ:

  • Пайдаланушы төленген қызметті пайдалануды бастады (кем дегенде бір тесттен өтті);
  • Жазылым немесе тарифтің мерзімі өтті;
  • Пайдаланушының Платформаны пайдалану шарттарын бұзуы;
  • Қайтару қызмет сапасына байланысты емес себептер бойынша сұралған.

3. Қайтару тәртібі

3.1. Қаражатты қайтару үшін Пайдаланушы мынаны орындауға міндетті:

  • Email арқылы қолдау қызметіне жүгіну: support@asylai.kz;
  • Қайтару себебін көрсету;
  • Төлем туралы ақпарат беру (транзакция нөмірі, күні, сомасы);
  • Қаражатты қайтару үшін реквизиттерді көрсету.

3.2. Қайтаруға арналған өтініш 10 жұмыс күні ішінде қарастырылады.

3.3. Оң шешім қабылданған жағдайда қаражатты қайтару төлем жасалған сол төлем құралына 5-30 жұмыс күні ішінде, төлем жүйесіне байланысты жүргізіледі.

4. Қайтару сомасын есептеу

4.1. Пайдаланылмаған қызмет үшін қайтару кезінде төлемнің толық сомасы қайтарылады.

4.2. Ішінара пайдаланылған қызмет үшін қайтару кезінде қайтару сомасы пайдаланылмаған кезеңге пропорционалды түрде есептеледі.

4.3. Қайтару кезінде төлем жүйелерінің комиссиялары қайтарылмайды.

5. Ерекше жағдайлар

5.1. Қызметті пайдалануға кедергі келтіретін техникалық ақаулар кезінде қайтару уақытына қарамастан толық көлемде жүргізіледі.

5.2. Пайдаланушы тарапынан алаяқтық әрекеттер анықталған жағдайда қайтару жүргізілмейді, аккаунтқа қол жеткізу бұғатталуы мүмкін.

6. Қайтаруға байланысты байланыс

Қаражатты қайтаруға байланысты барлық сұрақтар бойынша мына мекенжайға жүгініңіз:

asylai.kz порталы

Email: support@asylai.kz

Телефон: +7 771 438 3647

Жұмыс уақыты: Дүйсенбі–Сенбі, 09:00–18:00 (Алматы уақыты)

Хаттама кезінде хат тақырыбын көрсетіңіз: "Қаражатты қайтару" және төлем туралы ақпаратты қосыңыз.