Политика возврата
Настоящий документ вступает в силу с 1 января 2026 года.
Утверждено: Портал asylai.kz
Настоящая Политика возврата определяет условия и порядок возврата денежных средств за оплаченные услуги на платформе https://asylai.kz.
1. Общие положения
1.1. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
1.2. Возврат возможен только за неиспользованные или частично использованные услуги.
1.3. Все вопросы по возврату средств рассматриваются индивидуально в течение 10 рабочих дней.
2. Условия возврата
2.1. Возврат средств возможен в следующих случаях:
- Техническая ошибка при оплате (двойное списание, ошибочная сумма);
- Невозможность предоставления оплаченной услуги по вине Исполнителя;
- Отказ от услуги в течение 24 часов с момента оплаты при условии, что услуга не была использована.
2.2. Возврат средств НЕ осуществляется в следующих случаях:
- Пользователь начал использовать оплаченную услугу (прошёл хотя бы один тест);
- Истёк срок действия подписки или тарифа;
- Нарушение Пользователем условий использования Платформы;
- Возврат запрошен по причинам, не связанным с качеством услуги.
3. Порядок возврата
3.1. Для возврата средств Пользователь должен:
- Обратиться в службу поддержки по email: support@asylai.kz;
- Указать причину возврата;
- Предоставить информацию о платеже (номер транзакции, дата, сумма);
- Указать реквизиты для возврата средств.
3.2. Заявка на возврат рассматривается в течение 10 рабочих дней.
3.3. При положительном решении возврат средств осуществляется на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата, в течение 5-30 рабочих дней в зависимости от платёжной системы.
4. Расчёт суммы возврата
4.1. При возврате за неиспользованную услугу возвращается полная сумма оплаты.
4.2. При возврате за частично использованную услугу сумма возврата рассчитывается пропорционально неиспользованному периоду.
4.3. Комиссии платёжных систем при возврате не возвращаются.
5. Особые случаи
5.1. При технических сбоях, препятствующих использованию услуги, возврат осуществляется в полном объёме независимо от времени обращения.
5.2. При обнаружении мошеннических действий со стороны Пользователя возврат не осуществляется, доступ к аккаунту может быть заблокирован.
6. Контакты для возврата
По всем вопросам возврата средств обращайтесь:
Портал asylai.kz
Email: support@asylai.kz
Телефон: +7 771 438 3647
Время работы: Пн–Сб, 09:00–18:00 (время Алматы)
При обращении укажите тему письма: "Возврат средств" и приложите информацию о платеже.